Sıkça Sorulan Sorular
Satıcı itibar yönetimi eğitimlerimiz hakkında merak ettiğiniz tüm sorulara yanıt bulun. Karşılaştığınız zorluklar için pratik çözümler ve detaylı rehberlik burada.
Eğitim Süreci Belirsizliği
Çoğu kişi hangi eğitimi seçeceğini, ne kadar süreceğini ve nasıl başlayacağını bilmiyor. Bu durum kararsızlık yaratıyor ve başlama sürecini geciktiriyor.
Adım Adım Başlangıç Rehberi
- İlk olarak mevcut deneyim seviyenizi değerlendirin. E-ticaret konusunda hiç bilginiz yoksa temel modüllerden başlayın.
- Hedeflerinizi netleştirin - hangi platformlarda satış yapmak istiyorsunuz? Amazon, eBay yoksa kendi web siteniz mi?
- Eğitim programımız Temmuz 2025'te başlayacak. Şimdiden kayıt yaptırarak erken katılım indiriminden faydalanabilirsiniz.
- İlk 3 hafta teori, sonraki 5 hafta uygulamalı projelerle devam ediyor. Toplamda 8 haftalık yoğun bir program.
- Her modül sonunda değerlendirme yapıyoruz, böylece hangi konularda daha fazla odaklanmanız gerektiğini görebiliyorsunuz.
İtibar Yönetimi Zorlukları
Olumsuz yorumlar, müşteri şikayetleri ve rekabet baskısı karşısında ne yapacağınızı bilmemek işinizi olumsuz etkiliyor.
Önleyici Yaklaşım
Müşteri memnuniyetini ilk andan itibaren maksimum seviyede tutmak için iletişim
stratejileri öğrenin.
Ürün açıklamalarınızı net ve anlaşılır yaparak yanlış anlama riskini minimize
edin.
Kargo ve teslimat süreçlerinizi optimize ederek gecikmelerden kaynaklanan
sorunları önleyin.
Proaktif müşteri hizmetleri ile sorunları büyümeden çözün.
Kriz Yönetimi
Olumsuz yorum aldığınızda panik yapmayın - doğru yanıt teknikleri ile durumu
tersine çevirin.
Kamu alanındaki tartışmalara profesyonel yaklaşım sergileyerek marka imajınızı
koruyun.
Sosyal medya platformlarında kriz iletişimi yaparak güveni yeniden tesis edin.
Olumsuz geri bildirimleri gelişim fırsatına dönüştürme yöntemlerini öğrenin.
Rekabet ve Fark Yaratma Sorunu
Binlerce satıcının bulunduğu platformlarda nasıl öne çıkacağınızı bilmemek, satışlarınızın durgun kalmasına neden oluyor. Fiyat savaşına girmeden değer yaratma konusunda zorlanıyorsunuz.
Rekabet Avantajı Kazanma Süreci
1
Rakip analizi yaparak pazar boşluklarını tespit edin. Hangi ürünlerde müşteri
memnuniyetsizliği var, hangi hizmetlerde eksiklik bulunuyor?
2
Kendi güçlü yanlarınızı belirleyin. Hızlı teslimat mı yapabiliyorsunuz, özel
tasarım hizmetiniz mi var, yoksa müşteri iletişiminiz mi çok iyi?
3
Marka hikayenizi oluşturun. Neden bu işi yapıyorsunuz, müşterilerinize hangi
değeri sunuyorsunuz? Bu hikaye sizi diğerlerinden ayıracak.
4
Müşteri deneyimini farklılaştırın. Paketleme, iletişim tarzı, satış sonrası
hizmet gibi detaylarla fark yaratın.
5
Sosyal kanıt oluşturun. Memnun müşteri yorumları, kullanım videoları ve vaka
çalışmaları ile güvenilirliğinizi artırın.